Полезная информация по ж/д услугам

Справочная информация

Правила продажи и возврата ж/д билетов

Заказ железнодорожных билетов

  • Заказ железнодорожных билетов на поезда внутригосударственного (по территории России, кроме г. Калининград) и межгосударственного (по странам СНГ и Балтии) сообщения осуществляется в срок от 1 до 45 суток до даты отправления поезда
  • По правилам МПС предварительное бронирование железнодорожных билетов не производится. Железнодорожные билеты выписываются при оплате

Документы, необходимые для оформления железнодорожного билета

Заказ принимается при наличии следующих документов, удостоверяющих личность пассажира:

  • Паспорт РФ (загранпаспорт)
  • Свидетельство о рождении ребёнка (при выписке детского билета)
  • Справка из школы (при выписке школьного билета)

Билеты для детей

  • Пассажир имеет право провести бесплатно одного ребёнка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места
  • Детям от 5 до 10 лет необходимо приобретать детский билет
  • Детям (имеющим гражданство РФ) от 10 до 14 лет в период с 1 октября по 15 мая можно оформить школьный билет на плацкарту

Стоимость услуг по заказу железнодорожных билетов

  • У нас Вы можете купить железнодорожные билеты по цене министерства путей сообщения
  • Сервисный сбор за каждое проданное место составляет СВ — 180 руб., купе — 150 руб., плацкарт — 130 руб
  • Расчёт за заказанные билеты производится только в рублях

Возврат билетов

  • За утерянный билет возврат платежей не производится
  • Возврат билета можно осуществить в любой кассе
  • При возврате билетов комиссионный сбор не возвращается, кроме того, за каждое место удерживается штраф в соответствии с правилами МПС

Категории вагонов и поездов

Категории поездов

В зависимости от скорости движения и дальности поездок, поезда делятся на скорые, пассажирские, дальнего следования, местного сообщения и пригородные. Скорые поезда делают в пути следования меньше остановок, чем пассажирские, и продолжительность остановок невелика. При проезде в скорых поездах с пассажиров взимается доплата за скорость.

Для пассажирских поездов установлена следующая нумерация:

  • скорые пассажирские (круглогодичного обращения) 1-148
  • скорые пассажирские (сезонного обращения) 201-298
  • скоростные 151-168
  • ускоренные 171-198
  • пассажирские летние 301-399
  • пассажирские разового назначения 400-499
  • разового назначения летние 500-599
  • местные 600-699
  • туристско-экскурсионные 800-899
  • почтово-багажные, грузопассажирские 900-999
  • пригородные 6000-6999

Категории вагонов

Каждому пассажирскому вагону присвоено сокращённое наименование (в скобках указаны обозначения на билетах системы «Экспресс»):

  • СВ(Л) мягкий с двухместными купе
  • СВМ(М) мягкий с двух- и четырёхместными купе
  • М мягкий с четырёхместными купе
  • К(К) купейный с четырёхместными купе
  • КБ купейный с купе-буфетом
  • КР купейный с радиостанцией
  • ПЛ(П) некупейный со спальными местами (плацкартный)
  • О(О) некупейный с местами для сидения (общий)
  • ОБЛ(С) межобластной с местами для сидения
  • Р вагон-ресторан
  • П почтовый
  • Б багажный

Все некупейные вагоны при использовании в плацкартном режиме имеют 54 спальных места, в общем режиме — 81 место. Во всех купейных вагонах с кондиционированием и без него в каждом купе по 4 спальных места (всего — 36 мест). В этих вагонах нечётные места — нижние. Во всех пассажирских вагонах предусмотрено двухместное служебное купе для проводников. В некоторых купейных вагонах проводникам отдают первое пассажирское купе, а пассажирам — купе проводников. В этом случае в купейном вагоне продаётся 34 места, нумеруются места, начиная с пятого, а билеты в купе для проводников имеют номера 37 и 38. Вагоны типа “Люкс” (СВ) имеют 16 или 18 мест (обычно все нижние), крайнее одноместное купе предназначено для проводника. Вагоны международного сообщения в зависимости от класса могут иметь 22 места при двухместных купе или 33 — при трёхместных.

Тонкости

Рядом с туалетом в вагонах «Люкс» расположены места 17 и 18, в купейных вагонах — 33-36, в плацкарте — места с 33 по 38 (из них 37 и 38 — боковые), в общем вагоне — места с 49 по 57 (55-57 — боковые). «Околотуалетное» купе во всех категориях вагонов имеет номер 9.

Схема расположения мест в вагонах

Хотите ехать на удобных для вас местах?

Это не проблема!

Вы можете ознакомиться с расположением мест в вагоне и запросить у нашего менеджера конкретные места. При наличии нужных мест, мы оформим их для Вас. Наслаждайтесь поездкой в своё удовольствие!

Вагон «СВ»

Купейный вагон

Плацкартный вагон

Примечание: В купейном и плацкартном вагонах все нечётные места — нижние, а чётные места — верхние.

Как читать билет?

  1. Номер поезда, затем дата и время отправления поезда, номер и тип вагона, стоимость билета и плацкарты, количество человек, вид документа (полный, детский, льготный)
  2. Названия станций отправления и назначения, класс обслуживания.
  3. Номер места, контрольный знак, и информация о компании перевозчике.
  4. Служебная строка для кассиров и проводников.
  5. Номер и серия паспорта, Фамилия Имя и Отчество пассажира. В билетах, купленных в плацкартный вагон, Имя и Отчество могут быть обозначены инициалами.
  6. Общая стоимость билета, включая налог, постель и страховку
  7. Дата и время прибытия.
  8. Время отправления и прибытия, действующее на дорогах.

Правила провоза животных

Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-х местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки.

Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц общим весом одного места до 20 кг в поездах дальнего или местного следования оплачивается как за 20 кг багажа, а весом более 20 кг — с оплатой за фактический вес.

За провоз без оплаты мелких домашних животных, собак и птиц владелец несёт имущественную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

В поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком:

  • в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (не более двух собак), под наблюдением их владельцев или сопровождающих
  • в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак), под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе

Плата за перевозку собак крупных пород взимается аналогично плате за перевозку мелких домашних животных, собак и птиц.

При перевозке таких собак в отдельном купе дополнительная оплата за их провоз не взимается (только при провозе собак во внутреннем сообщении (по России), при провозе таких собак в страны СНГ взимается плата как за 20 кг багажа).

Собак-проводников слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий.

Перевозка мелких комнатных животных (собак, кошек, птиц и др.) в сообщении между Россией с одной стороны и Украиной и Белоруссией с другой стороны разрешается без выкупа отдельного купе.

Оплата производится со штуки или места как за 20 кг багажа.

Как приобрести железнодорожные билеты на южные направления в сезон

Если вы хотите приобрести железнодорожные билеты за 45 суток и не стоять в очереди на вокзале, то вы можете воспользоваться услугами нашего агентства. Для оформления ж/д билетов за 45 суток Вам необходимо обратиться в наши офисы продаж и оформить заявку на выписку железнодорожных билетов на любое интересующее Вас направление. Менеджер по продаже сообщит Вам по контактному телефону, когда необходимо приехать за билетом. ПО Вашему желанию билет может быть доставлен Вам курьером.

Воспользовавшись нашим предложением, вы сэкономите своё время!

Полезная информация пассажиру

Если на билете ошибка в ФИО или паспорте

В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» ОТ 05.10.2005 N 3/311 (ЦЛДВ-2-59) при расхождении данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе, (не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифре в номере, серии документа.) пассажир допускается для проезда в пассажирском поезде. Установлено, что ошибки в указании имени и отчестве пассажира на проездном документе (билете) не являются основанием для отказа в проезде и составления актов общей формы и ф. ЛУ-4.

При этом по желанию пассажира кассиром выдаётся справка-подтверждение о расхождении данных.

Утеря билета

При утере или порче билета можно выписать дубль. Только на вокзале. При утере ничего не возвращается. При порче при предъявлении испорченного билета возможен частичный возврат уплаченной суммы.

Пересадка

В случае если Вы путешествуете с пересадкой и опаздываете на второй рейс по причине задержки в пути первого поезда на срок более 3 часов, ОАО «РЖД» бесплатно оформляет билет на следующий второй поезд.

Проезд

Оплата постели входит в стоимость проезда.

Если носилочной больной, то необходима предварительная заявка на вокзал. Такому пассажиру и его сопровождающему необходимо выкупить всё купе, 4 места.