Заказ и бронирование билетов

С 1957 года работаем для Вас!

Правила предоставления услуги Аэроэкспресс

Правила перевозки пассажиров Аэроэкспрессом

Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями следующих нормативных документов: 
  • Федерального закона РФ от 10.01.2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ»;
  • Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 года № 111; 
  • Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утвержденных Приказом МПС РФ от 26 июля 2002 года N 30; 
  • Иных нормативно-правовых актов Российской Федерации. 

Перевозка пассажиров

Для проезда в электропоезде ООО «Аэроэкспресс» пассажир обязан: 
  • Приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно» либо абонементный билет в установленной форме; 
  • Сохранять приобретённый проездной документ (билет) в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов). Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда; 
  • Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль – разъездным билетным кассирам (бортпроводникам); 
  • При проверке проездных документов (билетов) в электропоезде, предъявить разъездному билетному кассиру (бортпроводнику) документы, удостоверяющие право на льготы, (если пассажир имеет на них право). 
Пассажир вправе приобрести проездной документ (билет) в пути следования (при наличии такой услуги на направлении перевозки) с оплатой стоимости услуги по оформлению проездных документов (билетов) в электропоездах ООО «Аэроэкспресс» согласно действующему тарифу. 

Проездной документ (билет) для разовой поездки «туда» действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нём. Если срок действия проездного документа (билета) заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира в пункт назначения. 

Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 (пяти) лет. При следовании с пассажиром детей в возрасте от 5 (пяти) до 7 (семи) лет непосредственно в день поездки приобретаются детские билеты. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка. 

Разовые и абонементные билеты (в т.ч. абонементный билет «Выходного дня»), оформленные иными перевозчиками пригородного сообщения, в электропоездах ООО «Аэроэкспресс» не действительны. Пассажир, предъявивший такие билеты, считается безбилетным и с него взимается полная стоимость проезда, согласно установленному тарифу для данного вида перевозок. 

На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется. 

Пассажир может получить полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в движении электропоездов более чем на 1 (один) час. При этом в других случаях возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится. Возврат средств по неиспользованным абонементным билетам производится в порядке и случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утвержденными Приказом МПС РФ от 26 июля 2002 года N 30. 

Оформление проездного документа (билета) в электропоезд лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в Порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. 

Перевозка ручной клади и багажа

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет) полный или детский ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой в сумме 3-х измерений не должен превышать 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена на багажных полках вагона электропоезда. Дополнительно к установленной норме разрешается провоз до 50 кг ручной клади за дополнительную плату, согласно установленному тарифу. 

За провоз мелких домашних животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном виде (перевозка в тамбуре поезда) взимается дополнительная плата, согласно установленному тарифу. 

Мелкие домашние животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Собаки крупных пород, в том числе служебные перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии ветеринарной справки. 

Слепые пассажиры провозят при себе собак-проводников бесплатно. 

К перевозке ручной кладью в счет установленной нормы провоза допускаются растения, саженцы и другие посадочные материалы с обвязанной кроной и упакованными корневищами, не превышающими по высоте 180 см. 

Разрешается перевозка за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме 3-х измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет). Плата за провоз указанных предметов, независимо от веса взимается согласно установленному тарифу. 

Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой сверх установленной нормы провоза ручной клади портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме 3-х измерений не превышает 100 см. 

Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира. 

Пассажирам запрещено:

В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» запрещается:

  • Находиться с багажом, в одежде, с предметами, продуктами, которые могут испачкать пассажиров, вагоны, сооружения и устройства станций. 
  • Размещать багаж или ручную кладь на пассажирских креслах. 
  • Перевозить вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов. 
  • Распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии. 
  • Задерживать открытие или закрытие автоматических дверей на остановках, открывать двери во время движения электропоезда. 
  • Повреждать внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов. 
  • Нарушать спокойствие других пассажиров, играть в азартные игры, сорить. 
  • Останавливать без надобности поезд стоп-краном. 
  • Курить в вагонах и тамбурах. 
Пассажир может быть удален из электропоезда: 
  • Работниками ОВД и сотрудниками охраны, сопровождающими состав, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров; 
  • Разъездными билетными кассирами (бортпроводниками), если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по билету, оформленному на обычный пригородный поезд и отказывается оплатить стоимость проезда согласно установленного порядка; 
  • Медицинскими работниками - в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. 
  • В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации. 

Права билетных кассиров (бортпроводников)

Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) имеют право: 
  • Взыскивать с пассажиров, проезжающих без проездных документов (билетов), стоимость проезда согласно установленному тарифу и сбор за оказание услуги по оформлению проездных документов (билетов). 
  • Взыскивать с пассажиров стоимость проезда в установленных размерах за провоз без билета детей в возрасте старше 5 (пяти) лет, за провоз излишнего веса багажа и негабаритной ручной клади, а также сбор за оказание услуги по продаже билетов. 
  • При отказе пассажира от уплаты проезда, принимать меры к высадке пассажира из электропоезда.